服务创新 科技赋能  平安养老险运营服务平均处理时效提升96%

以往，传统大客户的团体保险服务存在人员变动频繁、处理时效长、数据易遗漏等问题，客户单位人力资源部门和保险公司需要在清单整理、问题件沟通、录入审核等方面耗费大量时间与精力。为解决以上痛点，平安养老险创新推出契约保全直连服务，在减轻客户人力部门工作量的同时，也帮助公司提升了运营处理时效。

据悉，该模式实现了免申请、免清单、免盖章、免人工的全流程无人工运营作业，不仅信息安全级别高，且可有效防范保险欺诈风险。对比传统契约保全受理模式，直连平均处理时效提升96%，问题件数量下降96%，服务人力下降90%，手工整理耗时下降80%，上线至今0纠纷0投诉。

以某大型地产集团公司为例，该客户单位拥有500家子公司，5000多个部门，既要全面保障员工福利，更要惠及员工家人。在直连项目上线之前，体量巨大的客户单位在保险保障维护方面面临诸多痛点：每次申请人数多，保障层级多，人力部门整理清单耗时长，且易发生遗漏。

随着与平安养老险的深入合作，该客户单位团险保单与人事数据实现即时自动匹配。截至目前，契约保全直连已累计处理近万件申请，服务超1.3万人次，让合作双方服务人力减少70%，耗时下降80%，平均处理时效从136小时/次降至4小时/次。

在投保场景中，银行信用卡中心每月推送激活用户完成参保，平安养老险回传承保信息；在保全场景中，卡中心实时推送月活或销卡用户完成保全，平安养老险回传处理结果。整个过程删繁就简，疾行不辍，每笔申请平均处理时间缩短至1小时。

目前，平安养老险已通过契约保全直连为卡中心服务近2000名客户的申请。技术加持之下，契约保全直连大大提升了内外部客户体验，上线至今，不曾接到过一件纠纷或投诉。

此外，在数据对接上，契约保全直连支持不同网络环境对接，利用平安集团ESG开放平台支持所有的合作方客户在线申请用户，使用可配置化方式控制客户系统的接入，并通过AES+RSA方式对数据加密确保数据传输安全，以满足互联网公网、专线对接等不同网络的安全需求。在数据配置上，平安养老险通过配置对接方、数据路由、秘钥等方式，实现业务流程自动化。同时，平安养老险在接收到客户申请后，会自动对数据进行处理，实现全流程无人工作业，避免出现数据泄露。